Externalización por la "vía rápida"

Busquemos una definición breve de Externalización…”La externalización de determinadas áreas funcionales (outsourcing) permite la reducción de gastos directos mediante la contratación de servicios especializados que no afectan a la actividad principal de la empresa, la liberación de recursos, así como un incremento en la calidad de los servicios externalizados.

¿Qué se busca externalizando servicios?. Disminuir los costes a través de la reducción de los costes unitarios sin perjudicar la calidad del servicio"

Y ahora analicemos en detalle estos 2 términos : “sin perjudicar la calidad del servicio” & “liberación de recursos”

Y sumemos uno más para que podáis entender el porqué de mi preocupación o interés por este tema: “conocimiento”

 

Si en los inicios de una empresa, se decide apostar por externalizar aquellas áreas en las que no se puede aportar valor o que se cree que un tercero sí puede aportarlo , lo entiendo... es una estrategia que desde mi punto de vista entra dentro de lo “normal” y es parte de la definición propia de la empresa

Pero, ¿qué ocurre cuando la empresa tiene ya una trayectoria recorrida?, ¿cómo se orquesta una externalización de un servicio que lleva años siendo desarrollado en interno?, ¿y si además el servicio que se externaliza no es autónomo, si no que necesita de apoyo interno de la empresa para poder materializarse?. 

Pues muy fácil, si la empresa está correctamente organizada y con unos procedimientos claros y funciona como una máquina de relojería …. perfecto, puedes independizar un área , educar al nuevo proveedor , imponer unas reglas para “medir” la calidad del servicio externalizado y listo!. Y si este no es el caso, es decir, no hay procedimientos o los que hay actualmente no funcionan como un reloj... será muy difícil que un proveedor externo pueda coger de un día para otro un área “sin perjudicar la calidad del servicio” y hacerla funcionar.

 

Bueno, si hay una manera, crear un periodo de transición “largo” en el cual empresa y proveedor trabajen para establecer esos procedimientos y así poder externalizar … lo cual implica un esfuerzo para el cual se necesita personas en la empresa para llevar la actividad de manera normal “sin perjudicar la calidad del servicio” y al mismo tiempo para definir esas nuevas reglas y personas en el proveedor para absorber esos procedimientos y hacerlos suyos.

Ah! no olvidar el segundo término “liberación de recursos” … ups!, resulta que en este segundo modelo hay un momento , al inicio, en el que no hay liberalización si no todo lo contrario.

Pero para eso está la solución que yo llamo “VIA RAPIDA” , se externalizan las personas primero y así me ahorro la fase engorrosa de traspaso de procedimientos y "conocimientos".

Pero tal vez hay algo en lo que no se haya pensado cuando se toma la vía rápida … los engranajes de una caja de cambios calibrada (bien o mal) necesitarán mucho tiempo de rodaje para poder trabajar en otra caja de cambios diferente....o tal vez ni siquiera sirvan para esa nueva caja.